Volkswagen Financial Services

Volkswagen Financial Services – Volkswagen Financial Services (VWFS) und Icare SA gaben heute Morgen bekannt, dass sie ein Joint Venture gründen werden. Icare SA ist eine Tochtergesellschaft von BNP Paribas Cardif, einem globalen Spezialisten für Personenversicherungen, und selbst Teil der BNP Paribas Gruppe.

Icare SA ist auf Garantieverlängerungen und Fahrzeugservice spezialisiert. Das Joint Venture, das sich zu 51 % im Besitz von VWFS und zu 49 % im Besitz von Icare befindet, wird seinen Hauptsitz in Frankreich haben. Es wird sich auf die Lieferung von Serviceprodukten über Icare SA an VWFS-Kunden für Marken außerhalb des VW-Konzerns konzentrieren und damit das europäische Flottengeschäft von VWFS stärken.

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„Wir können unser Ziel erreichen, der weltweit führende Flottenanbieter zu werden, indem wir unsere Mehrmarkenkapazitäten erweitern, da viele Flottenkunden mehrere Marken in ihrer Flotte haben“, sagte Anthony Bandmann, VWFS-Vorstandsmitglied, verantwortlich für Vertrieb und Marketing. .

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Um die Bedeutung von Serviceprodukten (und Dienstleistungen) für das Full-Service-Leasing zu verdeutlichen: In Deutschland beinhalten rund 80 % der Leasingverträge mit Flottenkunden einen Servicevertrag.

„Durch das Joint Venture bauen wir unser Werkstattnetz nachhaltig aus“, sagt Bandmann. „Darüber hinaus erwarten wir uns durch die enge Zusammenarbeit mit unserem Joint-Venture-Partner auch den Aufbau von Know-how im Mehrmarkengeschäft. Dies ist ein weiterer Schlüssel, um die weltweite Nummer eins in der Flottenindustrie zu werden.“

Die Gründung eines Gemeinschaftsunternehmens steht unter dem Vorbehalt der Zustimmung der Kartellbehörden. Die Höhe der Investition wurde nicht bekannt gegeben.

Zusätzlich zu dieser Vereinbarung gaben VWFS und BNP Paribas Cardif bekannt, dass sie ihre mehrjährige weltweite Partnerschaftsvereinbarung erneuern, um Versicherungslösungen in 13 europäischen Ländern anzubieten (Belgien, Tschechische Republik, Frankreich, Deutschland, Italien, Norwegen, Polen, Portugal). . , Russland, Slowakei, Spanien, Schweden, Türkei), plus zwei in Lateinamerika (Brasilien, Mexiko) und eine in Asien (Südkorea).

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„Unsere Partnerschaft wird Versicherungen für Kunden weiterhin zugänglicher machen, teilweise dank eines optimierten digitalen Erlebnisses. Mit der Gründung unseres neuen Joint Ventures erhält dies eine zusätzliche Dimension“, sagt Jean Bertrand Laroche, Deputy Executive Director, International Markets von BNP Paribas Cardiff. Volkswagen Financial Services SMAX und AWS ermöglichen operative Exzellenz und Einsparungen durch die Rationalisierung der Kundenservice-Managementprozesse.

+Modernes, intuitives Self-Service-Portal für über 12.000 Mitarbeiter +Strategische Implementierung der AWS-Cloud-Infrastruktur, die für mehr Systemsicherheit sorgt +Gesteigerte Helpdesk-Produktivität dank effizienterem IT-Support +Vereinfachung der Bestell- und Fulfillment-Prozesse durch Erhöhung der Geschwindigkeit und Flexibilität

Nutzen Sie die wertvolle Geschäftslogik des Service-Managements, indem Sie auf eine intuitivere und flexiblere ITSM-Plattform umsteigen, um Self-Service zu ermöglichen.

Volkswagen Financial Services (VWFS) ist seit über 70 Jahren fester Bestandteil des Volkswagen Konzerns. Das Unternehmen ist in fast 50 Märkten tätig und beschäftigt über 16.500 Mitarbeiter. Es ist der weltweit größte Anbieter von Finanzdienstleistungen für die Automobilindustrie.

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Wenn VWFS-Mitarbeiter einen neuen Laptop oder virtuellen Server oder sogar Handseife oder Bürobedarf benötigten, bestellten sie diese telefonisch. In der heutigen Welt erwarten die Menschen jedoch eine ähnliche Benutzererfahrung wie bei Google oder Amazon, wo der interne Service eines Unternehmens nur wenige Klicks entfernt ist. Daher beschloss die Organisation im Rahmen einer konzernweiten Operational-Excellence-Initiative, sich wiederholende Prozesse zu vereinfachen und zu automatisieren, um Kosten zu senken und die Servicebereitstellung zu verbessern. Es unterstützt auch einen “Links-Swipe”-Ansatz, bringt Contact-Center-Aktivitäten in das Portal und bietet Endbenutzern erweiterte Self-Service-Funktionen.

Paulina Otte, Projektmanagerin bei VWFS, erklärt weiter: „Wir verwenden bereits den Micro Focus Service Manager, um unsere Backend-Fulfillment-Prozesse zu organisieren, und er enthält unsere gesamte relevante Geschäftslogik. In Gesprächen mit unserem Partner Materna haben wir den Aufbau untersucht, um ein Cloud-basiertes Portal-Frontend zu erstellen. Materna hat sich auf sichere und flexible Cloud-Infrastrukturen spezialisiert und ist ideal positioniert, um diese Initiative zu unterstützen.“

„Wir haben Micro Focus SMAX empfohlen, eine ITSM-Lösung der nächsten Generation. Es stützt sich auf integriertes maschinelles Lernen und Analysen und ist Cloud-fähig, was perfekt ist, weil wir dachten, dass die Bereitstellung eines Cloud-Portals von Amazon Web Services (AWS) wirklich gut funktionieren würde.“

SMAX basiert auf moderner und innovativer Containertechnologie, die den Implementierungsprozess erleichtert hat. Das Designteam setzte während des gesamten Entwicklungsprozesses auf agile Methoden mit kontinuierlichen Tests durch Entwickler und Benutzer. Softwaretests in einem frühen Stadium helfen dabei, Fehler in der Anwendung frühzeitig zu erkennen und rechtzeitig zu beseitigen. Materna steuerte auch die Konfiguration der Cloud-Umgebung und konzipierte das Sicherheitskonzept inklusive umfassendem Monitoring und Disaster Recovery. Das Team verwendete dann eine speziell entwickelte Komponente, um das Rendering der Webschnittstelle in verschiedenen Phasen zu automatisieren, d. h. Entwicklung, Konsolidierung und Produktion, wobei SMAX auf der AWS-Infrastruktur bereitgestellt wurde.

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Materna nutzte seine jahrelange Erfahrung mit ITIL und implementierte Workflows für die Integration neuer Services in den Servicekatalog und die anschließende Migration in das Portal. Back-End-Prozesse sind ebenfalls integriert, wobei zusätzliche Workflows Statusabfragen und Endbenutzerinteraktionen sowohl innerhalb des Portals als auch während der Auftragsabwicklung unterstützen. „Die Verbesserung der Sicherheit war das Hauptziel dieses Projekts“, kommentiert Marika Hruszka. „Die AWS-Infrastruktur wurde über AWS Direct Connect mit dem bestehenden VWFS-Rechenzentrum verbunden, wodurch eine dedizierte Netzwerkverbindung zu AWS hergestellt wird. Als Teil dieser Infrastruktur haben wir eine Sicherheitsanalyse mit AWS Inspector durchgeführt, um potenzielle Systemschwachstellen oder Schwachstellen systematisch auszuschließen. Die Produktionsumgebung wurde mit AWS Shield und AWS Web Application Firewall gesichert, um potenziellen DDOS-Angriffen vorzubeugen und unbefugten Zugriff von außen auszuschließen. Die hybride Anwendung stützt sich im Backend auf Service Manager und SMAX bietet ein vollständig integriertes browserbasiertes AWS-Portal.“

Das internationale Self-Service-Portal „FS.Get“ wurde gelauncht, das von rund 12.000 VWFS-Mitarbeitern weltweit genutzt wird. Mitarbeiter können IT-Ausfalltickets eröffnen, IT-Sicherheitsvorfälle melden oder Zugriff auf Anwendungen anfordern. SMAX bietet flexibel IT- und Nicht-IT-Dienstleistungen an, darunter Büromöbel, Multimedia-Ausrüstung, Wasserspender und Bürobedarf. Gleichzeitig können Entwickler Infrastrukturdienste wie Windows Virtual Server, Sicherungsdienste und Datenbanken anfordern oder einen Load Balancer für Netzwerkkomponenten aktivieren, wenn mehr Clientanforderungen erwartet werden. Insgesamt stehen den Mitarbeitern über 200 verschiedene Services und Produkte zur Verfügung. Der standardisierte und automatisierte Bestellprozess wird durch intuitive Antragsformulare unterstützt. Das System hält transparente Genehmigungsprozesse aufrecht, um immer einen klaren Echtzeitstatus jeder Anfrage zu gewährleisten.

Paulina Otte sagt: „Die Experten von Materna haben uns ausführlich zu AWS und SMAX beraten und eine reibungslose globale Self-Service-Implementierung sichergestellt. Die Entwicklung geht weiter und wir veröffentlichen regelmäßig neue Dienste mit der Unterstützung von Materna. Die Helpdesk-Mitarbeiter konzentrieren sich jetzt auf wertschöpfende Aktivitäten, da Benutzer Standarddienste wie das Zurücksetzen von Passwörtern selbst durchführen.“

„Jetzt, da wir dieses großartige SMAX-basierte Portal auf AWS haben, planen wir viele weitere Optimierungen, wie z. B. die automatische Abrechnung, die den Benutzern noch mehr Zeit sparen werden. Wir werden auch die bestehende Wissensmanagement-Plattform integrieren, um einen nahtlosen Zugriff auf die umfangreiche Wissensbasis zu ermöglichen.“

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Sein Fazit: „Wir freuen uns sehr über die Zusammenarbeit zwischen VWFS, Materna und Micro Focus. Gemeinsam haben wir dazu beigetragen, die operative Exzellenz des gesamten VW-Konzerns zu verbessern.“ Wir verwenden Cookies, damit Sie unsere Website optimal nutzen und unsere Kommunikation mit Ihnen verbessern können. Wählen Sie hier Ihre persönlichen Vorlieben:

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Volkswagen Financial Services ist der Anbieter von Finanz- und Mobilfunkdienstleistungen für den Volkswagen Konzern. Die Haupttätigkeitsfelder sind Händler- und Kundenfinanzierung, Leasing, Bank- und Versicherungswesen, Flottengeschäft und weitere Mobilitätsdienstleistungen.

ID.3 Reichweite: Energieverbrauch in kWh/100 km: kombiniert 16,3 – 15,2 (WLTP); CO₂-Emissionen kombiniert in g/km: 0. Effizienzklasse: A+++; Für das Fahrzeug liegen nur WLTP-Verbrauchs- und Emissionswerte vor, nicht NEFZ.

Mit der Gründung des Volkswagen Versicherungsdienstes im Jahr 1948 wurde frühzeitig der erste Finanzdienstleister des Volkswagen Konzerns geboren. In den Folgejahren wurden durch den Auf- und Ausbau von Bank-, Leasing- und Dienstleistungsaktivitäten die Grundlagen für den zukünftigen Erfolg des Unternehmens gelegt.

Vw Keeps Leasing Profits Stable As Residual Value Exposure Rises

Heute agiert Volkswagen Financial Services als globaler Markenvertrieb

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