Finn Auto Abo
Finn Auto Abo – Car Rental Services verspricht, die Lücke zwischen kurzfristiger Autovermietung und Autovermietung zu schließen. Jeden Monat wird ein fester Betrag überwiesen, im Gegenzug können Sie das Auto Ihrer Wahl nutzen. Es hat einen flexiblen, einfachen und allumfassenden Preisplan. Innerhalb von neun Monaten wurde ich bei Finn, einer der aufstrebenden Kfz-Zulassungsgesellschaften in Deutschland, aktiv registriert.
Dieser Artikel folgt der Customer Journey, die ich persönlich erlebt habe, von der Bestellung und Lieferung bis zur Fahrzeuginspektion und -rückgabe.
Finn Auto Abo
Finn verspricht, dass er in fünf Minuten ein Auto bestellen kann, und normalerweise hält er dieses Versprechen. Wie bei Mietwagen wählen Sie Fahrzeug, Zulassungsdatum und voraussichtliche Kilometerleistung aus. Finn verwaltet Ihren Ruf (Schuffa auf Deutsch), aber er scheint nicht viel zu brauchen. Finns feste Zeit ist schwierig, weil es unmöglich ist, die Registrierungszeit zu verkürzen, und es ist unmöglich, sie zu verlängern (ich würde denken, mit einem Registrierungsdienst). Im schlimmsten Fall verspricht Finn etwas Neues oder Neues (dt.
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) Auto. Der Mangel an Klarheit in der Neu/Gebraucht-Phase ist überraschend, weil sie wissen, was für ein Auto der Kunde bekommt, einige Kunden wollen vielleicht ein neues Auto und entscheiden sich wegen der Möglichkeit, ein gebrauchtes Auto zu bekommen, vielleicht nicht für Finn.
Nachdem ich einen blauen Mazda CX-5 bestellt und drei Wochen auf die schwarze Version gewartet hatte, erhielt ich zu meiner Überraschung einen Anruf an dem Tag, an dem das Auto geliefert werden sollte, dass das blaue Auto nicht verfügbar war. Er hatte Zähne und Nägel. Da ich ein Auto brauchte, akzeptierte ich ihre CX-5-Option, obwohl mir die pechschwarze Farbe nicht gefiel. Zu meiner Überraschung habe ich das bestellte Auto nicht erhalten, aber das Magazin kam einen Tag vor dem Liefertermin an. Obwohl ich nicht weiß, wann ich die Maschine zwischen Benutzern wechseln soll, scheint dies ein schlechtes Management zu sein. Der Freund, den ich in Finnland erwähnte, änderte die Farbe des Autos zweimal, bevor er es verschenkte, aber zu meiner Überraschung kam das Auto mit der Originalfarbe (die in Finnland nicht erhältlich ist). Flottenmanagement und Beschaffung könnten in Finnland einige Verbesserungen gebrauchen.
Die Lieferung selbst verlief reibungslos, da das Auto von einem unabhängigen Auftragnehmer innerhalb der versprochenen Lieferzeit zu mir nach Hause geliefert wurde. Der Abliefernachweis (d. h. Übergabeprotokoll) hat ein Bild des Autos drumherum, und es hat nur 15 Minuten gedauert. Die einzige Überraschung war, dass die Schutzzeichen noch deutlich sichtbar waren. Der Händler sagte, es würde nach der ersten Autowäsche verschwinden, aber tatsächlich trat es 9 Monate später immer noch auf und war der Grund für die Verhandlung, das Auto zurückzugeben.
Finn ist kein Problem, wenn alles gut läuft. Der Hauptvorteil besteht darin, dass zusätzliche Laufwerke über ein automatisiertes Online-System registriert werden können. Mitfahrgelegenheiten sind also für alle sicher. Außerdem wird CO2 automatisch für jeden gefahrenen Kilometer kompensiert. Finn ist immer weg von dir, lustig!
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Allerdings wurde schnell klar, dass es sich bei Finn um ein junges Unternehmen handelt, das vor zwei Jahren (2020) gegründet wurde. Da die meisten von ihnen eigenständig oder auf ihrer Plattform erstellbar sind, verwenden sie den MVP-Ansatz. Die Online-Plattform kann nicht über die Erstbestellung und das Hinzufügen eines Fahrers hinaus genutzt werden. Sie verlassen sich auf Typeform und Google Forms, um Kundeninformationen zu erfassen (z. B. Haben Sie eine Reservierung vorgenommen? Füllen Sie dieses Google-Formular aus). Im Allgemeinen fühlt es sich noch an, als wäre es in der legalen Phase, aber es geht schnell voran. Vor neun Monaten haben sie sich mit Santander Buyers zusammengetan, um Mittelklassewagen zu mieten (was ein bisschen riskant war), aber jetzt scheinen sie bei der Autovermietung auf sich allein gestellt zu sein. Marketing ist eines der besten Interessen Finnlands, da es eine riesige Fangemeinde hat, die Sie als (geheimen) Kunden verbindet. Vor der Anmeldung zeigten Instagram-Anzeigen verschiedene Autos und ihre Vorteile. Beim Abo erhältst du hauptsächlich die Aktion „Freunde werben und 200 Euro kassieren“ und am Ende des Abos werden dir alle Kanäle (Fernsehen, E-Mail, SMS und sogar E-Mail) zugeschickt. Erhöhen Sie das Abonnement mit einer anderen Maschine.
In 95 % der Fälle bin ich mit dem Service nicht sehr zufrieden, aber bei Edges glänzt der Service und verspricht, hart zu arbeiten.
Neuwagen sollten regelmäßig kontrolliert werden. Der CX-5 wollte es nach 9000 Km und im Grunde sind die Verfahren einfach und unkompliziert. Der Käufer schreibt eine E-Mail nach Finnland. Es prüft die nächste Autowerkstatt und schickt einen Reparaturschein (dt.
). Als Kunde musste ich dann einen Termin vereinbaren, das Auto abholen lassen und etwa eine Stunde warten, bis ich nach Hause durfte.
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Um ehrlich zu sein, war mein Besuch sehr schwierig. Ich machte den Termin aus und nach etwa sechs Wochen Wartezeit fuhr ich zur Werkstatt. Hier steht auf der Wand „Verwirrung“ geschrieben. Er erhält “etwas” von Finn, weiß aber nicht, was es ist. „Warum bin ich hier, wenn ich keinen Unfall verursache“, war eine ihrer Fragen. Ich hatte auch die Originaldatei
Finn sagte mir, er würde bezahlen, aber die Werkstatt hatte keine Ahnung, was das Auto brauchte, wie der Service funktionierte oder warum ich dort war. Aufgrund von Terminproblemen musste ich für den Tag, den Finn bezahlte, einen Mietwagen bekommen. Allerdings sagte mir die Werkstatt, dass ich einen niedrigeren Preis von 4.000 € akzeptieren müsste, um nicht nur billig sein zu müssen.
Die Rückgabe des Autos war mit Abstand der schlimmste Teil der Registrierung des Autos. Finn bietet zwei verschiedene Möglichkeiten, das Auto zurückzugeben: Abholung für 200 EUR oder Selbstlieferung für 0 EUR. Eine Abholung ist für viele Kunden die einzige Möglichkeit, da es in Deutschland nur drei Abgabestellen gibt. Für mich war der Abstieg nur 25 Minuten von meinem Haus entfernt, also dachte ich, ich könnte es selbst machen. Ich hatte an diesem Tag einen Termin von 8:00-9:00 und bekam einen Anruf vom Prüfer, der mich fragte, warum ich an diesem Tag nicht erschienen sei. Ich habe meine E-Mails überprüft, als ich 9:00 in meinen Kalender eingetragen habe, also habe ich mich gefragt, wie ich diesen Fehler gemacht habe. Laut Finns E-Mail habe ich einen Termin um 8:00 Uhr und die Abgabestelle öffnet um 9:00 Uhr. Also habe ich 9:00 in meinen Kalender eingetragen, nachdem ich dachte, es sei ein Systemproblem, ich wollte nicht eine Stunde vor einer geschlossenen Tür warten. Der Termin des Buchhalters war um 8:17 Uhr, eine Zeit, über die ich nie informiert wurde. Interessanterweise behauptet der Rezensent, dass viele Kunden in Finnland ähnliche Probleme haben und dass Finn „verwirrt“ ist.
Ich kam schließlich auf dem Hauptparkplatz an (siehe Foto unten) und nachdem ich einen anderen Tester angerufen hatte, fand ich den Parkplatz, auf dem ich parken musste. Der Gutachter hat das Auto ca. 45 Minuten gründlich inspiziert, und leider habe ich keine Fotos gemacht, aber der Gutachter hatte alles vom Lackdickenmesser bis zum Inspektionsblatt, Augen mit sehr detaillierten Augen gezeichnet, alles angeschaut und Fotos gemacht mit einer spiegellosen High-End-Kamera. . Obwohl das Auto keine Probleme oder Kratzer hatte, war ich überrascht, als er sagte, dass alles in Ordnung sei. Überraschenderweise durfte ich keine Dokumente unterschreiben, dass der Prüfbericht korrekt war – dies wird für alle Mietobjekte empfohlen, da eine spätere Änderung des Prüfberichts ausgeschlossen ist. 14 Tage später erhielt ich eine E-Mail von Finn mit einem Bericht, dass alles in Ordnung sei.
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Nachdem der Test abgeschlossen war, musste ich ihn an eine andere Firma am gleichen Standort abgeben. Es wurde zu einer 45-minütigen Herausforderung: In Finns E-Mail schickte er ein Google Earth-Satellitenbild mit dem Pfeil, den ich brauchte, um das Auto zu liefern. Es war eine Schüssel am Eingang zum großen Parkplatz, und als ich ankam, war sie offen, aber niemand saß. Er hatte Anweisungen an der Wand, zu Finn zurückzukehren, also wusste ich, dass ich am richtigen Ort war. Nachdem ich ungefähr 5 Minuten gewartet hatte, ging ich zu den Leuten, die auf der Station arbeiteten, und fragte sie, ob sie wüssten, wer die Operation durchgeführt habe. Eine Reihe von Leuten antwortete und sagte: „Ich muss ihnen sagen, wer das Sagen hat, weil sie auch die Hoffnung verlieren.“ Zehn Minuten später
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